Автоматизираното обаждане се случва след трикратно прозвъняване до заявителя на услугата във времето между 12:30 и 16:30 часа. Ако в рамките на два дни роботизираната система не успее да открие заявителя, обажданията се прекратяват. Телефонният номер, от който е направено позвъняването, е реален, така че потребителят може да върне обаждането. В този случай той ще се свърже със служител от администрацията и ще получи информацията, която системата е трябвало да му предаде.
Внедрената иновация е финансирана от Министерството на регионалното развитие и благоустройството по проект „Автоматизирана нотификация за обратна връзка с потребителите на административни услуги“, за участие в който през февруари бяха поканени само общините носители на приза „Етикет за иновации и добро управление“. От тях за финансиране бяха одобрени три проекта, единият от които е на Община Троян.
Автоматизираната система за обратна връзка е поредната стъпка на местната администрация в посока модернизиране и осъвременяване на услугите и начините на тяхното заявяване, заплащане и получаване, както и намаляване на административната тежест за потребителите.
