За двете дами, с които е първият досег на гражданите с администрацията, хората изтъкват: „Вашите две служителки са истински пример как трябва човек да заема тази длъжност и да се държи с обикновен гражданин“, „Те заслужават служебна похвала и да бъдат давани за пример на намръщените и нелюбезни служители“, „Тук намерих персонал, за какъвто мислех, че вече в България няма“, „Искам да отбележа професионализма, учтивостта и вниманието на служителките“.
Освен към лицето на администрацията в Центъра за административно обслужване (ЦАО) добри думи са отправени и към служителите в бек офиса, които реално извършват административните услуги на гражданите: „Много коректно!“, „Бързо и качествено“, „Без забележки“.
Тези похвали са един от показателите за измерване на удовлетвореността на потребителите на услугите. До момента не са постъпили сигнали и жалби.
За потребителите на административни услуги е разработена и се прилага нова анкетна карта, в която те се приканват освен да оценят качеството на обслужването и да откроят кой аспект се нуждае от подобрение, както и да посочат в каква степен получават нужната им информация и коя е предпочитаната от тях форма за контакт с областната администрация. Попълнени от гражданите са вече десетки анкетни карти, в които също четем, че обслужването е на професионално ниво.
